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2. Méthodologie de l'expérience "efficacité d'un site internet de vente en ligne"

2. Méthodologie de l'expérience "site e-commerce efficace"

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Sommaire

2. Méthodologie de l'expérience
"efficacité d'un site internet de vente en ligne"

Contexte et période de l'étude

Motivations de l'étude "efficacité d'un site internet de vente en ligne"

L'expérience de la création de sites Internet pour des clients Grands Comptes et PME

Natural-net dispose de dix ans d'expérience dans la création de sites Internet pour les grands comptes, autant d'occasions pour acquérir de solides compétences dans les domaines :

  • De la conduite de projets et l'Assistance à Maitrise d'Ouvrage,
  • De la qualité des sites Internet, du respect des normes et standards,
  • De l'ergonomie, de l'utilisabilité et de l'accessibilité des sites Internet,
  • De la visibilité (référencement naturel, publicité en ligne,...) et de la notoriété des sites Internet.
Un constat : la qualité des sites Internet est maintenant considérée dans sa globalité par la plupart des Grands Comptes

Offrir le même niveau de qualité pour la production des sites Internet
pour de petites structures que pour les Grands Comptes.

L'espérience de Natural-net a montré qu'une démarche de qualité pratiquée à tous les maillons de la création de sites Internet permet de proposer aux clients finaux des interfaces satisfaisant leurs cibles, efficaces, visibles et disposant d'une solide notoriété.

A contrario, la plupart des structures plus petites (PME) n'ont pas l'opportunité de procéder à la création d'un site Internet respectant tous ces processus qualitatifs sans faire face à des coûts et des cycles de production prohibitifs.

Une statistique sur les comportements de recherche des internautes et leurs actes d'achats : taux de conversion en fonction de la longueur de la requête

Une étude reprise sur le site image-referencement.fr inspirée des publications de seomoz.org donne un chiffre très intéressant : le rapport entre la longueur de la requête des internautes sur les moteurs de recherche et le potentiel de concrétisation de cette requête par un acte d'achat.

Cette étude montre que pour attirer un maximum des prospects qui finaliseront leur démarche par un acte d'achat, mieux vaut être bien positionné sur de nombreuses requêtes différentes de 4 ou 5 mots clés que sur des requêtes à 1 ou 2 mots clés.

Taux de conversion & nombre mots clés

Taux de conversion & nombre mots clés, accédez à la source sur image-referencement.fr

Vos futurs acheteurs recherchent leurs produits en saisissant "caméscope numérique canon 500€" plutôt qu'en saisissant "caméscope".

Période de l'étude " efficacité d'un site internet de vente en ligne"

  • Cette expérience a commencé le 15 février 2010,
  • Elle est depuis toujours en cours, l'ensemble des données sont actualités une fois par mois;
  • L'ouverture commerciale du site a eu lieu le 22 février 2010,
  • La dernière actualisation de l'étude date du 16 mars 2010.

Critères de réussite

Pour réaliser cette expérience, nous avons proposé d'évaluer à échéance les critères de réussite suivants.

Critères objectifs

  • Google AnalyticsLe nombre de visites, visiteurs, la durée des visites, les mots clés de points d'entrée,... et d'autres critères d'audience mesurés avec l'outil de suivi d'audience Google Analytics ;
  • Le positionnement du site et de certains de ses conccurents sur des volumes d'expressions clés significatif (requêtes composées de 2 à 6 mots clés : cf chapitre contexte et période de l'étude présenté ci-dessus). Ce positionnement sera évalué à l'aide de l'outil Yooda SeeUrank.

Critères plus subjectifs

  • Utilisabilité, accessibilité et qualités ergonomiques du site ;
  • Interopérabilité, portabilité : qualités du site en matière de compatibilité;
  • Qualité sémantique et optimisation du code généré disponible pour l'internaute.

Nous n'avons pas pris en compte le taux de transformation réelle car nous avons choisi de pratiquer une politique tarifaire très élevée évitant que les internautes achètent des produits sur le site (doublement du prix TTC constaté par rapport à la concurrence), nous ne sommes pas un site de vente en ligne véritable.

Choix du domaine d'activité et des cibles

Domaine d'activité : vente de tissus, laines et articles de mercerie

Nous nous somme focalisés sur le domaine de la vente en ligne de tissus, laines et articles de mercerie pour les raisons suivantes :

  • Il s'agit d'un secteur lié à la mode, aux tendances, et qui connait actuellement un certain essor, du fait de l'intérêt de plus en plus de femmes pour la création de vêtements, objets, conçus après achat de ces produits de base ;
  • Il s'agit d'un secteur assez concurrentiel pourvu de nombreux acteurs économiques ;
  • Les acteurs de la vente en ligne présents sur le secteur nous semblaient proposer des sites Internet ne réunissant très rarement les qualités suivantes :
    • une bonne visibilité liée à une optimisation de tout le site en vue du référencement et ce dès sa conception,
    • une ergonomie, une utilisabilité, une accessibilité, une clarté, permettant à tous les internautes d'utiliser aisément l'outil quelques soient leurs capacités et équipements,
    • un graphisme, moderne, sobre et cohérent à par rapport au secteur d'activité,
    • une méthodologie de vente en ligne répondant à des standards et conventions,
    • une performance du site et des pages favorables à son utilisation,...

Cibles du futur site Internet de vente

Sans entrer dans des détails sociologiques (qui pourraient dans un cas réel présenter tout leur intérêt), nous avons identifié une cible principale

  • essentiellement féminine,
  • intéressée par la couture, le tricot, la fabrication de travaux en tissus et textiles,
  • effectuant potentiellement des achats sur internet,
  • dont l'âge pourrait varier de 25 ans à 90 ans,...

Il y aurait beaucoup à dire sur cette cible principale si notre travail était un cas réel, notamment parce qu'une bonne partie des femmes composant la cible principale du site est assidue de nombreux blogs et sites de références communautaires. En dehors des démarches de pure visibilité sur les moteurs de recherche, des actions de notoriété devraient être également menées sur des outils sociaux et communautaires. Mais ce n'est pas l'objet de cette expérience...

 

Choix du nom de domaine pour le site de vente en ligne

Le choix du nom de domaine est fondamental pour donner au site un bon potentiel de référencement en collant à son activité, le mieux aurait été de créer des sites spécifiques, un pour la laine, un pour le tissu, un pour la mercerie et d'y associer des noms de domaine pertinents comme "vente-de-tissus.fr". Idéalement ayant des rayons assez spécifiques, on pourrait même décomposer cette façon de procéder par rayon, en ayant un site et une URL spécifique et pertinente par rayon,...

Nous sommes cependant rester assez simples tout en conservant un bon potentiel de référencement par rapport à nos tris catégories de produits en optant pour le nom de domaine "tissus-laines-et-mercerie.fr".

Choix de l'outil de CMS/SGC

Critères de sélection : qualité et simplicité

Pour mettre en place aisément et rapidement ce site Internet de vente en ligne, nous avons du identifier un outil de gestion de contenus doté des caractéristiques suivantes :

  • un outil souple et robuste :
    • l'outil doit permettre de mettre en place simplement la charte graphique et ergonomique ;
    • l'outil doit proposer ou être compatible avec l'ensemble des standards et conventions d'Internet et plus particulièrement de la vente en ligne ;
    • l'outil doit permettre de générer des pages web optimisées au niveau de leur code et répondant aux standards de la sémantique.
  • une prise en main aisée :
    • l'outil doit permettre la création du site de vente en ligne sur un cycle court et doit donc nécesiter un minimum de travail de développement de manière à pouvoir se consacrer l'essentiel du travail au contenu du site ;
    • l'outil doit disposer d'un espace d'administration convivial et donnant envie d'être utilisé par le client final ;
    • l'outil doit être suffisamment simple d'utilisation pour permettre à n'importe qui de le prendre en main et d'exploiter ses potentiels ;
  • un outil reconnu ayant fait ses preuves :
    • potentiellement nous recherchons un outil déjà employé par d'autres et ayant été éprouvé et approuvé par la communauté des utilisateurs;

Ayant déjà travaillé à la création de nombreux sites Internet dans des environnements différents, nous avions déjà utilisés un grand nombre des outils de gestion de contenus les plus connus comme Magento, Prestashop, Joomla et ses modules de vente,...

Cependant aucun ne nous semblait réellement satisfaisant pour les raisons suivantes :

  • le code généré est très souvent surchargé en élément n'ayant aucun sens du point de vue de la sémantique ce qui nuit à la fois à ses performances et surtout à son potentiel du point de vue du référencement naturel,
  • la plupart de ces outils nous semblent trop complexes pour des utilisateurs finaux non experts. En effet la plupart de ces outils conviennent parfaitement si l'utilisateur final de l'espace d'administration possède un profil technique de webmastering mais ne conviennent pas si l'administrateur ne dispose pas de ces compétences techniques, ce qui est souvent le cas dans de petites structures économiques.

Compte tenu de nos critères de recherche et de sélection, notre choix s'est positionné sur l'outil français proposé en SAS Kiubi.

De manière synthétique Kiubi dispose des fonctionnalités et atouts suivants (cette liste renvoie vers des contenus proposés sur le site de Kiubi).

Console d'administration
Catalogue produits
E-commerce
Site Internet
Outils de communication
Les avantages de Kiubi

Mais Kiubi est un CMS payant...

Effectivement nous ne sommes pas habituellement séduits par des outils non open source, cependant les qualités de l'outil Kiubi nous semblaient largement supérieures en terme de gains aux défaut entrainés par un modèle non open source.

Nous avons donc pour notre boutique de vente en ligne de test, retenu l'outil Kiubi dans sa version "Exigence" pour 95,00 € HT/mois.

Choix des contenus

Nous l'avons souvent souligné préalablement et nous le soulignerons de nouveau plus loin dans l'étude le contenu est prédominant quant aux résultats du site : c'est le contenu qui fait l'essentiel de l'utilité du site (sans contenu les internautes ne reviennent pas...), et qui fait l'essentiel de sa bonne visibilité.

Le choix de notre contenu était donc une étape très importante au cours de laquelle il est nécessaire de confronter en permanence : l'intérêt potentiels des internautes pour les produits, le potentiel de référencement (surtout sur des requêtes composées de 3 à 6 mots clés),...

A l'initiation du projet, nous nous sommes focalisés sur les gammes de produits suivants relevés notamment pour leur côté "tendance" :

  • les tissus de type Liberty,
  • les toiles cirées aux motifs design et tendance,
  • les laines de la marque Katia, marque espagnole.

Après le lancement du site, nous avons progressivement ajouté de nouveaux rayons permettant de disposer graduellement d'une offre plus conséquente :

  • les tissus japonais utilisés par les "Japan couture addict".

> Suite de l'article : "Preuves à l'appui"

Publicité :
Nouveau : sites e-commerce et Internet de qualité (une agence web haute couture au service des PME, TPE,...)

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